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Intelligentes Management von ausgelagerten IT-Prozessen


Christian BartschMarco Mevius, Thiemo Doleski, Robin Steuerwald



Veröffentlicht: November 2009
Buchtitel: (BITKOM-Buch)

BibTeX

Kurzfassung
Im Beitrag werden die Anforderungen an das Management von IT-Prozessen vorgestellt. Im Anschluss daran wird auf die Eigenschaften des intelligenten Managements von ausgelagerten IT-Prozessen eingegangen. Ein Anwendungsbeispiel für Reports zeigt, wie auf Basis einer integrierten Vorgehensweise eine Kennzahlenhierarchie unter Einbezug der IT Infrastructure Library (ITIL) als Instrument für das intelligente Management von ausgelagerten IT-Prozessen entwickelt und schrittweise eingeführt werden kann.



Forschungsgruppe

Betriebliche Informationssysteme


Forschungsgebiet
Geschäftsprozessmodellierung, IT-Controlling, Geschäftsprozessmanagement, Geschäftsprozessanalyse, Kennzahlensysteme, Prozessverbesserung, Business Intelligence