@Incollection{paulzen2002didwidevc, author = "Oliver Paulzen and Hagen Sexauer and Andreas Oberweis", booktitle = "CRM-Systeme mit EAI - Konzeption, Implementierung und Evaluation", pages = "117-135", publisher = "Vieweg-Verlag, Wiesbaden", title = "Die Integration des Wissensmanagement in den Entwicklungsprozess von CRM-Systemen", year = "2002", }