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Thema3903

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Service Analytics für die Untersuchung der Nutzung von Online-Diensten im Fahrzeug


Nancy Mustapic



Informationen zur Arbeit

Abschlussarbeitstyp: Master
Betreuer: Hansjörg FrommMartin Junghans
Forschungsgruppe: Wissensmanagement
Partner: BMW Online/ConnectedDrive
Archivierungsnummer: 3903
Abschlussarbeitsstatus: Abgeschlossen
Beginn: unbekannt
Abgabe: 11. November 2014

Weitere Informationen

Online-Dienste wie Nachrichten, Wetter oder E-Mail Versand werden heute in Fahrzeugen als Zusatzdienste angeboten. Die Automobilhersteller versprechen sich durch diesen Service einen Wettbewerbsvorteil ggü. Konkurrenzprodukten. Die tatsächliche Nutzung der Dienste durch den Kunden bleibt jedoch hinter den Erwartungen zurück. Nur 13-15% der aktiven Fahrzeuge mit der Sonderausstattung der Online-Dienste nutzen diese auch. Daten über die Dienstnutzung werden in Form von Logdateien gesammelt und gespeichert.

Diese Arbeit untersucht die Potenziale und Möglichkeiten der Extraktion von Informationen aus Nutzungsdaten von Online-Diensten im Fahrzeug. Dazu wurde ein Analyseprojekt mit echten Fahrzeugdaten bei einem Automobilhersteller nach einem strukturierten Data Mining Prozess durchgeführt. Nach Einarbeitung in das Themengebiet und Geschäftsumfeld wurden verschiedene Unternehmensziele identifiziert: Einsparung von Kosten für die Inhalte der Dienste, Steigerung der Nutzung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch Verbesserung der Dienste und Schaffung neuer innovativer Dienste.

Das Forschungsgebiet Service Analytics umfasst verschiedene Verfahren der Datenanalyse, welche in der Arbeit dazu verwendet wurden, Informationen aus den Logdateien von aktiven Dienstnutzern zu extrahieren. Nach einer Datenaufbereitung und -bereinigung erfolgte die Durchführung von Zeitreihen-, Cluster- und Assoziationsregelanalysen. Basierend auf den Ergebnissen wurden Maßnahmen abgeleitet, welche die oben genannten unternehmerischen Ziele adressieren. Diese Maßnahmen, konkrete Umsetzungsmöglichkeiten, sowie ein Ausblick in zukünftige Entwicklungen werden ergänzend zu den Analyseergebnissen vorgestellt.